J'ai un sinistre

J'ai un sinistre : que dois-je faire maintenant ?

Dégât des eaux, accident, vol, incendie, tempête, réclamation d'un client : choisissez votre situation. Vous trouverez les premiers réflexes, les délais et les documents à rassembler.

Personnes en danger : 112 (numéro d'urgence européen), 15 (Samu), 17 (police), 18 (pompiers).

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Dans tous les cas

Les 5 réflexes à retenir

  1. Mettez les personnes en sécurité

    C'est la priorité absolue. Appelez les secours si besoin.

  2. Limitez les dégâts

    Prenez des mesures conservatoires raisonnables, sans travaux définitifs avant l'avis de l'assureur.

  3. Conservez les preuves

    Photos datées, biens abîmés, factures, coordonnées des témoins et des tiers.

  4. Déclarez dans les délais

    Au minimum 5 jours ouvrés selon la loi, 2 en cas de vol, 30 jours après l'arrêté pour une catastrophe naturelle : votre contrat peut prévoir plus long.

  5. Ne reconnaissez pas de responsabilité

    Aucune reconnaissance ni transaction sans votre assureur : elle ne lui serait pas opposable.

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Déclarez votre sinistre et déposez vos documents dans votre espace client : Magalie suit votre dossier avec l'assureur.

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Déclarez d'abord le sinistre à votre assureur actuel. Alix peut vous expliquer les démarches, et Magalie peut revoir vos contrats ensuite.

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Informations générales : seules la lecture de votre contrat et l'analyse de votre assureur permettent de savoir ce qui sera pris en charge.

En résumé

En résumé

  • Mettez d'abord les personnes en sécurité, puis limitez les dégâts sans travaux définitifs.
  • Déclarez dans les délais : au minimum 5 jours ouvrés, 2 en cas de vol, 30 jours après l'arrêté de catastrophe naturelle.
  • Ne reconnaissez aucune responsabilité et ne concluez aucun arrangement sans votre assureur.

Sources & dernière vérification

Informations vérifiées le 25 septembre 2026 · millésime 2026

  • Légifrance — Article L113-2 du Code des assurances (obligations de l'assuré, délais de déclaration)
  • Légifrance — Article L125-2 du Code des assurances (catastrophes naturelles)
  • Légifrance — Article L124-2 du Code des assurances (reconnaissance de responsabilité et transaction)
  • Service-Public.fr — Modèle de lettre : déclarer le sinistre à son assureur
Les chiffres utilisés sur cette page
RègleValeurMillésimeStatut
Délai minimal de déclaration d'un sinistre prévu par la loi (hors vol)5 jours ouvrés2026En vigueur
Délai minimal de déclaration en cas de vol2 jours ouvrés2026En vigueur
Délai de déclaration après publication de l'arrêté de catastrophe naturelle30 jours2026En vigueur

Les règles peuvent évoluer. Vérifiez votre situation personnelle avant toute décision. Ces informations sont générales : elles ne constituent ni un conseil personnalisé ni une recommandation de contrat.

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Rédigé par Magalie Ntongo, courtière en assurances, fondatrice d'Alem Courtage Assurances (ORIAS 22005650). Mis à jour le 25 septembre 2026.