J'ai un sinistre · Dégât des eaux
Dégât des eaux : que faire maintenant ?
Une fuite chez vous, ou qui vient de chez le voisin ? Voici les réflexes à avoir tout de suite, les documents à rassembler et les erreurs à éviter.
Tout de suite
Les premiers réflexes
- Stoppez l'eau et sécurisez
Coupez l'arrivée d'eau si vous le pouvez, et l'électricité si l'eau s'approche des prises ou des appareils.
- Prévenez les personnes concernées
Le voisin du dessus ou du dessous, le syndic ou le gardien en copropriété, et votre propriétaire si vous êtes locataire.
- Limitez les dégâts, sans réparer définitivement
Épongez, déplacez les meubles, protégez vos biens. Évitez les travaux définitifs avant l'avis de votre assureur ou de l'expert.
- Photographiez tout
Photos datées des dommages, de l'origine de la fuite si elle est visible, et des biens abîmés.
- Remplissez un constat amiable dégât des eaux
Si un voisin ou la copropriété est concerné, remplissez-le ensemble. Il facilite la gestion du dossier entre assureurs.
- Déclarez à votre assureur
Dans le délai prévu par votre contrat : au minimum 5 jours ouvrés selon la loi. Un modèle de lettre existe sur Service-Public.fr.
C'est le délai minimal prévu par la loi pour déclarer la plupart des sinistres. Votre contrat peut prévoir plus long : vérifiez-le.
Ma check-list de documents
Ce qu'il vaut mieux éviter
- Jeter les biens endommagés avant le passage de l'expert
- Engager de gros travaux sans accord de l'assureur
- Attendre pour déclarer, même si l'origine n'est pas encore connue
Chaque contrat est différent : seules la lecture de votre contrat et l'analyse de votre assureur permettent de savoir ce qui sera pris en charge. Ces informations sont générales.
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Et maintenant ?
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Déclarez votre sinistre et déposez vos documents dans votre espace client, ou écrivez directement à Magalie.
Vous avez une question sur les démarches
Alix vous explique les étapes générales et les documents habituels. Elle ne peut pas vous dire si le sinistre sera pris en charge : cela dépend de votre contrat.
Questions fréquentes
Vos questions
Qui prend en charge : mon assureur ou celui du voisin ?
En immeuble, une convention entre assureurs (dite IRSI) désigne souvent l'assureur qui gère le dossier, quelle que soit l'origine de la fuite. Dans tous les cas, déclarez le sinistre à votre propre assureur : il vous indiquera la marche à suivre.
Je suis locataire : que dois-je faire ?
Prévenez votre propriétaire et déclarez le sinistre à votre assureur habitation. Votre contrat couvre votre responsabilité et, selon les garanties, vos biens.
La recherche de fuite est-elle remboursée ?
Cela dépend de votre contrat : certains prévoient une garantie « recherche de fuite », d'autres non. Seule la lecture de votre contrat permet de le savoir.
Et si ma facture d'eau explose à cause de la fuite ?
Pour une fuite sur une canalisation après compteur dans un logement, un plafonnement de la facture d'eau peut être demandé sous conditions auprès de votre fournisseur. Service-Public.fr détaille la démarche.
En résumé
En résumé
- Coupez l'arrivée d'eau si vous le pouvez, et l'électricité si l'eau s'approche des prises ou des appareils.
- Dans le délai prévu par votre contrat : au minimum 5 jours ouvrés selon la loi. Un modèle de lettre existe sur Service-Public.fr.
- Seules la lecture de votre contrat et l'analyse de votre assureur permettent de savoir ce qui sera pris en charge.
Sources & dernière vérification
Informations vérifiées le 25 septembre 2026 · millésime 2026
- Service-Public.fr — Assurance dégât des eaux
- Légifrance — Article L113-2 du Code des assurances (obligations de l'assuré, délais de déclaration)
- Service-Public.fr — Modèle de lettre : déclarer le sinistre à son assureur
Les chiffres utilisés sur cette page
| Règle | Valeur | Millésime | Statut |
|---|---|---|---|
| Délai minimal de déclaration d'un sinistre prévu par la loi (hors vol) | 5 jours ouvrés | 2026 | En vigueur |
Les règles peuvent évoluer. Vérifiez votre situation personnelle avant toute décision. Ces informations sont générales : elles ne constituent ni un conseil personnalisé ni une recommandation de contrat.
Rédigé par Magalie Ntongo, courtière en assurances, fondatrice d'Alem Courtage Assurances (ORIAS 22005650). Mis à jour le 25 septembre 2026.