Lorsque j'ai commencé à réfléchir à ce que l'intelligence artificielle pouvait apporter à mon métier, je me suis posée une question simple : comment l'utiliser pour rendre l'assurance plus accessible et plus facile à comprendre, par tous ?
L'assurance paraît souvent compliquée. Les contrats sont techniques, les garanties pas toujours claires. Et bien souvent, c'est au moment d'un sinistre que l'on découvre vraiment ce que couvre son contrat.
J'ai donc voulu créer un espace différent : un lieu où l'on vient d'abord pour comprendre, s'informer et être orienté, avant de parler de solution ou de contrat.
C'est ainsi qu'est née Alix, l'assistante virtuelle d'Alem Courtage Assurances.
Disponible 24 heures sur 24, Alix répond à vos premières questions, vous explique simplement les grands principes de l'assurance, vous aide à y voir plus clair dans votre situation et vous oriente dans vos démarches. Vous pouvez lui parler :
- d'un sinistre
- d'assurance professionnelle
- de la protection de vos salariés
- de votre habitation
- de votre véhicule
- de protection sociale
- d'un projet immobilier
- de retraite
- d'épargne
- de succession et de transmission
Sa première mission n'est pas de vous vendre une solution. C'est de vous aider à mieux cerner votre besoin.
L'intelligence artificielle offre aussi une possibilité qui me tient à cœur : celle d'apprendre et de s'améliorer en continu. Alix est appelée à évoluer avec vous. Vos remarques, vos suggestions et les difficultés que vous pourriez rencontrer, analysées de manière anonyme, nous permettront d'enrichir ses connaissances et de rendre ses réponses toujours plus utiles et plus claires.
Cette technologie s'inscrit pourtant dans une conviction qui, elle, ne change pas : l'humain doit rester au cœur de mon métier.
Un client n'est jamais un contrat ou un numéro de police. Derrière chaque demande, il y a une personne, une famille, une entreprise, un parcours, des projets, et parfois des inquiétudes.
Alix informe, explique et oriente. Lorsque votre situation demande une analyse personnalisée et un véritable conseil, l'humain reprend naturellement sa place.
C'est ainsi que j'imagine l'avenir de mon métier : utiliser l'intelligence artificielle pour rendre l'assurance plus compréhensible et le conseil plus facile d'accès, sans jamais déshumaniser la relation.
Comprendre d'abord. Conseiller ensuite. Protéger durablement.
Magalie Ntongo, fondatrice d'Alem Courtage Assurances